Sélection de la langue

Gouvernement du Canada / Government of Canada

Recherche

Accéder aux services en ligne

Que dois-je faire si mon partenaire de connexion a été retiré?

La façon de modifier vos renseignements d’ouverture de session dépend du type de compte ou de portail que vous avez.

Pour un compte sécurisé d’IRCC

Vous devez créer un nouveau compte et y lier vos applications. Vous ne perdrez aucun message ou mise à jour concernant les demandes que vous nous avez déjà présentées.

Pour configurer votre nouveau compte:

  1. Créez un nouveau compte
  2. Sur la page d’accueil de votre nouveau compte, sélectionnez « Joignez (liez) votre demande à votre compte ».
  3. Répondez aux questions au sujet de votre demande.
    1. Pour la section « Renseignements personnels du demandeur », entrez les renseignements comme ils apparaissent dans le passeport ou le document de voyage que vous avez utilisé quand vous avez présenté votre demande. Ces renseignements pourraient être différents de ceux qui apparaissent dans votre passeport ou document de voyage actuel.

Vous pouvez essayer de lier une demande 5 fois. Si vous échouez après 5 tentatives, vous serez bloqué pendant 24 heures.

Si vous étiez en train de préparer une demande que vous n›avez pas présentée

Vous devrez tout recommencer dans votre nouveau compte.

Pour un compte du Portail des représentants rémunérés autorisés

Vous devez vous réinscrire au portail.

  1. Créez un nouveau compte avec un nouveau partenaire de connexion ou avec CléGC.
  2. Sur la page d’accueil du portail, dans la section « Que voulez-vous faire aujourd’hui? » sélectionnez « Demande d’inscription du représentant rémunéré ».
  3. Quand on vous demandera si vous vous êtes déjà inscrit à titre de représentant autorisé rémunéré, sélectionnez « Oui ».
  4. Poursuivez votre inscription en suivant les étapes dans notre Guide d’inscription.

Qu’entend-on par « justificatif d’identité »?

Les justificatifs d’identité électroniques servent à accéder de façon sécurisée à vos comptes en ligne. Il s’agit habituellement d’un mot de passe et :

Pour quels services en ligne ai-je besoin de CléGC ou d’un partenaire de connexion?

Vous devez utiliser un partenaire de connexion ou la CléGC pour accéder aux services suivants :

Qu’entend-on par authentification?

Il s’agit d’un moyen sécuritaire de reconnaître un utilisateur lorsque celui-ci souhaite accéder aux services gouvernementaux en ligne. L’utilisateur demeure anonyme et le processus d’authentification ne fait que confirmer que le justificatif d’identité est valide et appartient au détenteur dudit justificatif. L’authentification du justificatif d’identité ne révèle ni ne confirme l’identité du détenteur en ce qui concerne le site Web du gouvernement. Le site ne reçoit qu’un message qui confirme que votre justificatif (nom d’utilisateur ou mot de passe) a bien été validé par votre banque ou par le gouvernement.

J’ai dû adopter un nouveau justificatif d’identité il y a peu de temps. Pourquoi le changez-vous encore?

Le gouvernement du Canada a choisi d’implanter par étapes les services d’authentification. La Clé d’accès n’était qu’une mesure provisoire en attendant que le gouvernement du Canada mette en place de nouveaux services plus efficaces et plus pratiques, qui offriraient plus de choix à l’utilisateur, tout en étant sécuritaires.

Puis-je encore utiliser ma Clé d’accès?

Non. À partir du 3 novembre 2012, vous devrez utiliser soit CléGC soit Partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD) pour accéder aux services en ligne d’IRCC.

Où puis-je m’adresser si j’ai des questions concernant CléGC ou Partenaire de connexion?

Pour les questions au sujet de CléGC, veuillez composer le 1-855-438-1102. Le bureau d’aide de la CléGC est à votre disposition 24 heures par jour, 7 jours sur 7. Pour plus d’information, veuillez consulter le site Web de la CléGC.

Si vous avez des questions au sujet du Partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD), découvrez comment obtenir de l’aide.

Qu’est-ce que Partenaire de connexion?

C’est une façon sécuritaire pour vous d’ouvrir une session dans votre compte en ligne en utilisant des renseignements que vous avez déjà.

Un partenaire de connexion est un groupe, comme une banque ou une coopérative d’épargne et de crédit, qui a conclu une entente avec Service d’ouverture de session InteracMD. Si vous êtes un de leurs clients, vous pouvez utiliser les mêmes renseignements de connexion que pour ouvrir une session sur le site de la banque ou de la coopérative d’épargne et de crédit pour accéder aux services du gouvernement du Canada.

Vous pouvez utiliser un partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD) si vous avez un compte auprès d’un des groupes suivants :

Quelles banques participent à Partenaire de connexion?

Les institutions financières suivantes ont conclu une entente avec Partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD) :

D’autres partenaires de connexion devraient s’ajouter à l’avenir. Consultez souvent la liste des partenaires de connexion lorsque vous ouvrez une session pour accéder aux services du gouvernement du Canada.

Pourquoi le gouvernement du Canada offre-t-il aux utilisateurs l’option de choisir des justificatifs bancaires?

En offrant un choix de justificatifs, le gouvernement du Canada rend ses services en ligne plus accessibles. Un grand nombre de personnes utilisent régulièrement leurs justificatifs bancaires. Le fait de pouvoir utiliser les mêmes justificatifs pour accéder aux services en ligne du gouvernement fédéral signifie tout simplement que vous aurez un nom d’utilisateur et un mot de passe de moins à retenir.

Quels sont les avantages d’utiliser mes justificatifs bancaires en ligne?

Vous connaissez bien vos justificatifs d’identité actuels, comme celui que vous utilisez pour vos transactions bancaires en ligne, puisque vous les utilisez déjà régulièrement. En utilisant votre justificatif d’identité d’un des partenaires de connexion pour accéder aux services du gouvernement, vous n’avez pas à mémoriser un nouveau nom d’utilisateur et un mot de passe.

La protection des renseignements des Canadiens en ligne est une priorité pour le gouvernement du Canada et des mesures ont été prises pour veiller à ce que l’accès en ligne soit sécurisé et respecte les renseignements personnels.

N’oubliez pas que lorsque vous utilisez un partenaire de connexion, aucun renseignement pouvant servir à vous identifier n’est communiqué au service du gouvernement auquel vous accédez et le gouvernement du Canada ne sait pas quel partenaire vous avez utilisé. De même, aucun renseignement sur le service du gouvernement auquel vous accédez n’est communiqué à votre partenaire de connexion.

Les justificatifs bancaires (Partenaire de connexion) sont-ils aussi sécuritaires que les justificatifs gouvernementaux (CléGC)?

Oui, les justificatifs bancaires sont aussi sécuritaires que les justificatifs gouvernementaux. Le processus d’authentification et d’exigences en matière de sécurité utilisé est le même, que vous choisissiez de vous servir de vos justificatifs bancaires par l’intermédiaire de Partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD) ou du service qui vous est fourni par le gouvernement, et qui porte le nom de CléGC.

Le processus d’authentification n’utilise aucun renseignement permettant d’identifier l’utilisateur comme le nom ou la date de naissance. Il repose sur une technologie de pointe qui s’inspire des pratiques exemplaires de l’industrie. En offrant aux utilisateurs le choix d’utiliser leurs justificatifs bancaires, le gouvernement du Canada tire parti des investissements que font les institutions financières pour créer des environnements en ligne sécuritaires.

Mes renseignements bancaires seront-ils divulgués si j’utilise Partenaire de connexion?

Non. Vos renseignements bancaires ne sont pas transmis au gouvernement lorsque vous utilisez un partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD).

La technologie est conçue de façon à ce que le gouvernement du Canada ne sache pas quel partenaire de connexion (ou institution financière) vous avez utilisé. De même, l’institution financière n’aura aucune idée du ministère ou de l’organisme gouvernemental avec lequel son client a communiqué. De plus, le courtier de service de justificatifs qui facilite l’accès ne sera pas informé de l’identité de l’utilisateur ou de l’entreprise. Conformément aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels, les institutions financières ainsi que les ministères et organismes gouvernementaux participants ne transmettront aucune information permettant d’identifier les utilisateurs.

Je ne fréquente pas les institutions financières dont le nom figure sur la liste. Est-ce que je dispose d’un autre choix pour accéder aux services gouvernementaux en ligne?

Les personnes qui ne possèdent pas un justificatif auprès de ces institutions financières peuvent utiliser CléGC, le nouveau justificatif d’identité offert par le gouvernement.

D’autres partenaires de connexion devraient s’ajouter à l’avenir, alors jetez souvent un coup d’œil à la liste des partenaires de connexion lorsque vous ouvrez une session pour accéder aux services en ligne du gouvernement du Canada.

Mon institution financière est sur votre liste, mais je n’ai pas de services bancaires en ligne en ligne. Comment puis-je accéder au compte sécurisé d’IRCC à l’aide de Partenaire de connexion?

Pour utiliser Partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD), vous devez être inscrit aux services bancaires en ligne de votre institution financière. Votre institution financière peut vous aider avec les services bancaires en ligne.

Je préférerais ne pas utiliser Partenaire de connexion pour accéder à mon compte sécurisé d’IRCC. Quelles sont mes options?

Vous pouvez utiliser CléGC, un justificatif d’identité offert par le gouvernement, pour accéder aux services en ligne du gouvernement du Canada.

La banque m’imposera-t-elle des frais si j’utilise mes justificatifs bancaires pour accéder aux services gouvernementaux?

Non, cela fait partie du service que votre banque offre à ses clients.

Si j’ai utilisé Partenaire de connexion (SecureKey Service de Concierge) la dernière fois que je me suis connecté, pourrais-je quand même continuer à utiliser mon nom d’utilisateur et mon mot de passe CléGC?

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un justificatif différent pour accéder à des services différents du gouvernement du Canada. Toutefois, vous devrez vous rappeler quel justificatif vous avez utilisé pour chacun de ces services. Par exemple, si vous utilisez une CléGC pour ouvrir un compte avec IRCC, vous devez toujours utiliser la CléGC pour accéder à votre compte.

Qu’entend-on par « justificatif d’identité »?

Les justificatifs d’identité électroniques servent à accéder de façon sécurisée à vos comptes en ligne. Il s’agit habituellement d’un mot de passe et :

Pour quels services en ligne ai-je besoin de CléGC ou d’un partenaire de connexion?

Vous devez utiliser un partenaire de connexion ou la CléGC pour accéder aux services suivants :

Qu’entend-on par authentification?

Il s’agit d’un moyen sécuritaire de reconnaître un utilisateur lorsque celui-ci souhaite accéder aux services gouvernementaux en ligne. L’utilisateur demeure anonyme et le processus d’authentification ne fait que confirmer que le justificatif d’identité est valide et appartient au détenteur dudit justificatif. L’authentification du justificatif d’identité ne révèle ni ne confirme l’identité du détenteur en ce qui concerne le site Web du gouvernement. Le site ne reçoit qu’un message qui confirme que votre justificatif (nom d’utilisateur ou mot de passe) a bien été validé par votre banque ou par le gouvernement.

J’ai dû adopter un nouveau justificatif d’identité il y a peu de temps. Pourquoi le changez-vous encore?

Le gouvernement du Canada a choisi d’implanter par étapes les services d’authentification. La Clé d’accès n’était qu’une mesure provisoire en attendant que le gouvernement du Canada mette en place de nouveaux services plus efficaces et plus pratiques, qui offriraient plus de choix à l’utilisateur, tout en étant sécuritaires.

Puis-je encore utiliser ma Clé d’accès?

Non. À partir du 3 novembre 2012, vous devrez utiliser soit CléGC soit Partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD) pour accéder aux services en ligne d’IRCC.

Où puis-je m’adresser si j’ai des questions concernant CléGC ou Partenaire de connexion?

Pour les questions au sujet de CléGC, veuillez composer le 1-855-438-1102. Le bureau d’aide de la CléGC est à votre disposition 24 heures par jour, 7 jours sur 7. Pour plus d’information, veuillez consulter le site Web de la CléGC.

Si vous avez des questions au sujet du Partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD), découvrez comment obtenir de l’aide.

Qu’est-ce que la CléGC?

La CléGC vous permet d’accéder en toute sécurité aux services en ligne du gouvernement du Canada.

Elle comprend un nom d’utilisateur et un mot de passe que vous choisissez. Vous devez également créer des questions de sécurité. Cela vous permet de garder vos données en sécurité et de récupérer votre compte.

Pourquoi le gouvernement du Canada a–t–il lancé la CléGC?

Le service CléGC a été lancé en tant que l’une des deux options visant à remplacer le service Clé d’accès. La CléGC est un service géré par le gouvernement du Canada qui utilise des justificatifs électroniques (des noms d’utilisateur et des mots de passe) afin de vous permettre d’accéder aux services du gouvernement fédéral en ligne. Le service CléGC peut être utilisé par les personnes qui ne se servent pas, ou choisissent de ne pas se servir, de leurs justificatifs bancaires en ligne avec le partenaire de connexion (Service d’ouverture de session InteracMD).

Comment puis-je obtenir un justificatif CléGC?

Pour obtenir une CléGC, allez à la page d’ouverture et cliquez sur le bouton « Poursuivez vers la CléGC ».

Puis, choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe. Vous devrez également créer des questions de sécurité. Gardez-en une copie en lieu sûr en cas où vous les oublieriez.

Qui a accès à l’information que je fournis pour obtenir une CléGC?

Le service CléGC ne communique à aucun tiers l’information que vous fournissez lorsque vous demandez une CléGC. Cette information est conservée par le gouvernement du Canada et protégée par la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Que dois-je faire si j’oublie mon nom d’utilisateur et mon mot de passe pour ma CléGC?

Si vous avez oublié votre mot de passe pour votre compte CléGC, vous pouvez en créer un nouveau :

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur pour CléGC, vous pouvez le récupérer :

Si vous avez perdu votre adresse courriel, vous devrez créer une nouvelle CléGC. Si vous créez une nouvelle CléGC, vous pourrez avoir accès à une demande en associant la demande à votre nouveau compte.

Consultez aussi la réponse à la question suivante : J’ai récemment réinitialisé mon compte, mais je ne vois pas ma demande. Comment puis-je la retrouver?

Comment changer le mot de passe de ma CléGC?

Vous pouvez changer votre mot de passe après avoir ouvert une session à l’aide de votre CléGC. Pour changer votre mot de passe, vous devez saisir votre mot de passe actuel, puis créer et confirmer un nouveau mot de passe.

Votre mot de passe :

Vous pouvez également changer votre mot de passe si vous l’avez oublié.

Quelles sont les règles de création d’un nom d’utilisateur ou d’un mot de passe?

Votre nom d’utilisateur :

Votre mot de passe :

Et si je ne veux plus utiliser ma CléGC?

Si vous ne voulez plus utiliser votre CléGC, vous pouvez la révoquer :

  1. Ouvrez une session avec votre compte
  2. Cliquez sur le bouton « Révoquer votre CléGC » dans le menu Options.
  3. Saisissez votre mot de passe actuel pour confirmer que vous désirez révoquer votre CléGC.

N’oubliez pas : Si vous révoquez votre CléGC, vous ne pourrez plus l’utiliser pour recevoir des services du gouvernement du Canada.

Pourquoi le bouton d’action a-t-il disparu de mon compte CléGC?

Le bouton disparaîtra si :

Le bouton disparaît alors pour éviter que vous ne payiez pour la même demande plus d’une fois. Il devrait revenir 48 heures plus tard.

Si le bouton a disparu depuis plus de 48 heures, veuillez soumettre un formulaire Web.

Date de modification :