Pourquoi mon paiement en ligne a-t-il été refusé?

Vous avez peut-être :

• entré des renseignements erronés;
• utilisé une carte que nous n’acceptons pas;
• utilisé une carte pour laquelle la fonctionnalité de confirmation au moyen du protocole 3DS 2.0 n’a pas été activée;
• entré votre adresse de facturation avant de sélectionner votre pays.

Vérifier les renseignements relatifs à votre paiement

Les renseignements que vous avez fournis doivent correspondre à ceux que l’institution bancaire a dans le dossier de votre compte. Vérifiez votre relevé de compte pour vous assurer d’avoir entré les renseignements correctement.

Lorsque les renseignements relatifs à votre paiement ne correspondent pas à ceux de votre institution bancaire, celle-ci peut parfois retenir le montant de la transaction pendant quelques jours. Les délais peuvent varier selon l’institution bancaire avec laquelle vous faites affaire. Adressez-vous à votre institution financière pour vous informer au sujet de ces retenues.

Assurez-vous d’utiliser une carte que nous acceptons

Nous acceptons :

• les cartes de crédit Visa^MD, MasterCard^MD, American Express^MD ou JCB^MD (les cartes de crédit prépayées sont acceptées);
• les cartes Visa^MD Débit et Débit MasterCard^MD (pour les demandes présentées en ligne seulement);
• UnionPay^MD (pour les demandes présentées en ligne seulement; les cartes de débit ne sont pas acceptées);

Les utilisateurs de carte de débit doivent être inscrits aux services bancaires en ligne pour payer les frais en ligne.

Assurez vous que la fonctionnalité de confirmation au moyen du protocole 3DS 2.0 de votre carte est activée

Sélectionner d’abord le pays lorsque vous entrez une adresse de facturation

Si vous vivez à l’extérieur du Canada et des États-Unis, le champ État/Province indiquera Sans objet, et le champ ZIP/code postal ne sera pas obligatoire.