Quelle est la différence entre délai de traitement et norme de service?

Nous utilisons 2 types de délais de traitement :

• les délais de traitement historiques;
• les délais de traitement prévisionnels.

Les délais de traitement historiques indiquent le temps qu’il a fallu pour traiter 80 % des demandes dans le passé. Ils sont mis à jour chaque semaine.

Les délais de traitement prévisionnels indiquent le temps qu’il nous faudra pour traiter une demande si nous la recevons aujourd’hui. Ils sont mis à jour chaque mois.

Les normes de service sont nos engagements à traiter votre demande dans un certain délai dans des circonstances normales. Elles ne sont pas mises à jour régulièrement. Tous les programmes n’ont pas de normes de service.

Nous rendons compte chaque année de la comparaison entre nos délais de traitement réels et nos normes de service.