Que dois-je faire si j’éprouve des problèmes techniques avec ma demande en ligne?

Nous avons des réponses pour vous :

• Comment puis-je télécharger et ouvrir un formulaire au format PDF depuis le site Web d’IRCC?
• Je n’arrive pas à ouvrir mon formulaire de demande au format PDF. Que puis-je faire?
• Après que je clique sur le bouton « Valider » de mon formulaire de demande, il ne se passe rien et je ne vois aucun code à barres. Pourquoi?
• Mes documents sont trop volumineux pour être téléversés. Comment puis-je réduire leur taille?
• Je ne vois pas l’option permettant de téléverser des documents dans mon compte alors qu’IRCC me demande de le faire. Que dois-je-faire?

Trouvez plus de réponses concernant les problèmes techniques liés aux formulaires PDF et autres aspects de la présentation d’une demande en ligne.

Problèmes techniques au moment de remplir un formulaire ou d’essayer de téléverser un document

Si vous ne trouvez pas une solution dans nos réponses aux problèmes techniques :

• Utilisez le bouton Signaler un problème technique qui se trouve dans le haut de votre compte, afin de nous porter à notre attention le problème que vous rencontrez.
  • Un agent vous répondra aussitôt que possible. Le délai de réponse pourrait varier en fonction du volume de demandes.

Si vous êtes au Canada et présentez une demande pour y travailler ou y étudier

Dans certains cas, vous devez suivre des instructions spéciales pour remplir votre demande, ou vous pourriez devoir présenter une demande sur papier. Découvrez si c’est votre cas.

Ceci comprend le compte sécurisé d’IRCC, le Portail d’IRCC, le Portail de citoyenneté, le Portail de résidence permanente et tout autre type de compte en ligne avec nous.

Si vous ne trouvez pas une solution dans nos réponses aux problèmes techniques :

• Utilisez notre formulaire Web pour signaler un problème technique.

Pour nous aider à trouver et à résoudre le problème le plus rapidement possible, suivez ces étapes :

1. Renseignements personnels et description du problème

   Inscrire ces détails sur le formulaire Web :

   • votre nom de famille;
   • vos prénoms;
   • votre date de naissance;
   • votre pays de naissance;
   • le type d’appareil que vous utilisez (PC, Mac, iPad, etc.);
   • le navigateur que vous utilisez (y compris la version);
   • votre région (Afrique, Asie, Europe, etc.);
   • une description du problème ou du message d’erreur reçu, y compris la date et l’heure (indiquez le fuseau horaire) où il est apparu;
   • des saisies d’écran de la page qui pose problème;
   • un copié-collé de l’URL complète de la page;
   • le plus d’information possible sur les étapes que vous avez suivies avant l’apparition du problème.

2. Détails supplémentaires au sujet de votre demande

   Si vous un ou tous les détails énoncés dans cette liste, veuillez les inscrire sur le formulaire Web :

   • votre identificateur unique de client (IUC)/numéro d’ID client;
     • Si vous n’avez pas de numéro identificateur unique de client, entrez 1111111111.
   • votre numéro de demande;
     • Si vous n’avez pas encore soumis de demande, et que vous n’avez pas de numéro de demande, entrez 0000000.
   • votre code de référence personnel;
   • votre statut actuel au Canada et sa date d’expiration;
   • la date de présentation de votre demande.

3. Saisies d’écran ou autre document qui aident à exposer le problème

   Si vous nous faites part du problème technique que vous rencontrez (par exemple, les messages qui sont apparus à l’écran) et du moment exact auquel il est survenu, nous aurons alors une meilleure compréhension de ce qui est arrivé et nous pourrons vous présenter une solution adéquate.

   Si vous signalez des problèmes concernant le téléversement d’un formulaire ou d’un document, veuillez fournir ce qui suit :

   • une copie du formulaire ou du document que vous essayez de téléverser (avec tous les champs remplis);
   • toutes vos réponses au questionnaire en ligne.
     • Pour ce faire :
       • choisissez « Modifier mes réponses » en haut de la page.
       • sauvegardez vos réponses dans un document en :
         • faisant des saisies d’écran;
         • faisant un copié-collé du texte.

   Si vous signalez des problèmes concernant l’établissement du lien entre votre demande et un nouveau compte, veuillez fournir ce qui suit :

   • toutes vos réponses sur la page « Lier une demande existante à ce compte ». Sauvegardez vos réponses dans un document en :
     • faisant des saisies d’écran;
     • faisant un copié-collé du texte.

   Si vous signalez toute autre difficulté technique, veuillez fournir :

   • des saisies d’écran montrant toute la fenêtre de navigation des éléments suivants :
     • la page où vous éprouvez un problème ou tentez d’ouvrir une session dans votre compte;
     • les messages d’erreur que vous recevez.